Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le Client ayant acheté sur notre boutique en ligne dispose du droit de se rétracter d’un contrat à distance sans indication de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée par e-mail.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci de :

• écrire à l’e-mail indiqué en bas de cette page dans la section retours/réclamations — chaque retour est géré individuellement avec notre équipe,
• renvoyer le produit à l’adresse fournie : [un membre de notre équipe enverra l’étiquette de retour par e-mail].

Le produit doit être renvoyé intact, complet et — si possible — dans son emballage d’origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf accord contraire conclu avec la boutique.

3. Remboursement

Après réception et vérification du colis, nous remboursons tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison choisi par le Client autre que l’option standard la moins onéreuse que nous proposons).

Le remboursement sera effectué dans un délai de jusqu’à 14 jours calendaires à compter de la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, à l’exception du paiement contre remboursement — le mode de remboursement est alors convenu individuellement avec notre équipe.

4. Échange de marchandises

Il est possible d’échanger un produit contre un autre modèle après contact avec le service client. Dans ce cas, les frais de renvoi sont à la charge du Client et les frais de réexpédition sont pris en charge par la boutique.

5. Exceptions au droit de retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits fabriqués sur demande du Client ou clairement personnalisés,
• biens livrés scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison,
• produits périssables ou ayant une durée de conservation courte.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : claims@eliqvapoteur.com
📞 Téléphone : +48 604 486 582

7. Coordonnées de l’entreprise

MISRULE SAS
36 RUE DU LOUVRE
75001 Paris, France
TVA : FR43937998417