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Livraison
Comment me connecter ?
Lors de votre première connexion sur la nouvelle plateforme, nous vous demanderons de changer votre mot de passe, réinitialisé suite aux mises à jour du site. Définissez simplement un nouveau mot de passe et c’est parti !
Comment fonctionne le nouveau programme de fidélité ?
Le nouveau programme est plus simple et plus lisible. Vous obtenez des niveaux (rangs) en dépensant un certain montant. Chaque niveau donne droit à des avantages dédiés. Plus d’infos dans la section « Programme de fidélité ».
Qu’est-ce qui a changé ?
Nous avons amélioré le programme de fidélité et ajouté de nombreuses optimisations et mesures de sécurité pour rendre les achats chez E-LiQ encore plus simples et sûrs. Le site a été rafraîchi et le panneau client propose de nouvelles fonctionnalités.
Où puis-je consulter mon niveau ?
Retrouvez votre niveau dans la section « Programme de fidélité » de votre profil, avec tous les détails sur votre compte et le fonctionnement du système.
Par où commencer ?
Pas encore de compte ? L’inscription prend une minute — vous obtenez -10 % sur votre première commande et des points de démarrage après votre achat ! Ensuite ? Recevez votre colis en 5–6 jours. Simple et sans limites !
Quel est le délai d’expédition ?
Votre commande est expédiée sous 48 h. Après l’expédition, elle est confiée au transporteur et livrée sous 5–6 jours ouvrables.
Comment se déroulent les réclamations/retours ?
Vous pouvez vous rétracter en nous adressant une « Déclaration de retour ». Envoyez une copie par e-mail à : reklamacje@e-liq.pl. Plus d’infos dans la section « Retours et réclamations » en bas de page.
Mon ancien code promo ne fonctionne pas
Les anciens codes ne fonctionnent pas sur la nouvelle plateforme. Leur période d’utilisation s’est terminée le 29 août. Pas d’inquiétude — de nouveaux codes arrivent !
Est-ce légal ?
Oui. Nous ne proposons que des produits 100 % légaux, autorisés dans toute l’Union européenne. E-LiQ fait partie des leaders du secteur vape et garantit un service et une qualité au top.
Dois-je être majeur ?
Oui, la boutique est réservée aux majeurs ; une vérification d’âge est requise. Les produits du tabac, cigarettes électroniques et flacons de recharge sont interdits à la vente aux moins de 18 ans conformément à l’art. 6(1) de la loi polonaise du 9 novembre 1995 relative à la protection de la santé contre les conséquences de l’usage du tabac et des produits du tabac. Ces produits sont nocifs pour la santé et contiennent de la nicotine, qui crée une forte dépendance.
Je n’ai pas reçu le lien de suivi
Pas de mail de suivi du transporteur ? Pas de panique — il arrivera sous 3–4 jours pour vous permettre de suivre le colis. Pourquoi plus tard ? Le suivi est possible une fois le colis sorti de notre centre logistique.
Livraison gratuite
La livraison gratuite commence à partir de 100 PLN minimum et dépend du transporteur choisi. Plus d’infos dans la section « Délais et coûts de livraison » en bas de page.
Quel est le délai de livraison ?
Votre colis part de France et passe par notre centre logistique ; la livraison prend donc environ 5–6 jours ouvrables. Pas encore de mail de suivi ? Vous le recevrez sous 3–4 jours ouvrables.
Pourquoi la livraison est-elle plus longue maintenant ?
Nous avons changé l’emplacement de notre entrepôt. Les expéditions partent désormais de France où, pour des raisons logistiques, les délais sont plus longs qu’auparavant pour les envois nationaux.
